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El por qué y para qué del servicio al cliente
nuestra experiencia de 30 años nos ha enseñado que, a diferencia de otros aspectos de la práctica empresarial, aprehender el contexto y dominar el arte y la ciencia de la atención y del servicio al cliente muy es complejo
para nosotros en capacitación empresarial, la clave para transmitir mensajes coherentes, con significado y poderosos, parten del hecho de entender por qué el cliente es tan importanteenseñar “técnicas y métodos” de atención al usuario sin tener en cuenta lo anterior es una pérdida de tiempo, energía y otros recursosen otras palabras, más que saber cómo saludar bien o despedirse de un cliente, lo importante es entender el “por qué” se debe estar agradecido con él-ella, y por qué debemos otorgarle aprecio, respeto y agradecimiento
el “servicio al cliente” es un fenómeno que ocurre entre personas, por lo tanto, involucra seres humanos, sus percepciones, aspiraciones, concepto de sí mismo, emociones y sentimientosVillavicencio (Meta)
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desafortunadamente todo esto es lo que está destruyendo el capital humano, relacional de las personas y con ello, las oportunidades, la rentabilidad y el futuro de su empresaAlpujarra (Tolima)
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Se solicita personal para trabajar como asesores de servicio al cliente vía telefónicaestudios técnicos certificados o 4 semestres aprobados en áreas administrativas, secretariado, call center, servicio al cliente o áreas afinesexperiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, ventas, asesoría, cobranza, cartera y áreas a finesespecificar en el asunto donde vio la oferta laboral
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